Termos e Condições

A navegação e a utilização desta página de Internet, implica a aceitação dos presentes Termos e Condições pelo Utilizador e/ou pelo Cliente.

A Nutripão – Indústria Alimentar, Lda reserva-se no direito de alterar estes termos e condições de utilização sem aviso prévio, sendo no entanto todas as alterações publicadas nesta página.

1. Identificação da Empresa Responsável

Empresa: Nutripão – Indústria Alimentar, Lda (mais adiante mencionada como "Nutripão")
Sede: Zona Industrial de Marim, Lote C, 8700-221 Olhão

NIPC: 503034185
Contacto telefónico: 289702537 (chamada para rede fixa nacional)

E-mail: nutripao@sapo.pt

2. Objectivo da nossa página de Internet

2.1. A Nutripão desenvolveu esta página de Internet com o objectivo principal de aproximação aos nossos clientes, quer sejam nossos clientes “pontuais”, quer sejam nossos clientes profissionais.

2.2. A nossa página irá distinguir dois tipos de cliente: Clientes Profissionais e Clientes Pontuais.

2.3. Esta página é um meio de divulgação dos nossos produtos, com a vantagem de poder ser utilizada como uma ferramenta de encomendas. Para isso é criado/estabelecido um compromisso mútuo entre nós e os nossos clientes, em que a Nutripão se compromete a entregar a encomenda no nosso estabelecimento escolhido pelo cliente e o cliente se compromete a fazer aí o seu levantamento e pagamento.

2.4. Para os nossos Clientes Profissionais, a nossa página de Internet é principalmente uma plataforma que irá melhorar a relação “Fornecedor/Cliente”, podendo ser utilizado como ferramenta para encomendas diárias. Esta ferramenta poderá substituir os meios de encomenda actualmente utilizados (via telefónica e correio electrónico).

3. Encomendas

3.1. Processo de encomenda

Se ficou interessado num dos nossos produtos e quer fazer uma encomenda, este processo divide-se em três etapas:

3.1.1. Selecção dos produtos: na nossa página de Internet existe a secção de “Produtos”, onde encontrará os vários produtos disponíveis para encomenda, divididos por categorias.

Para encomendar um dos produtos, basta clicar no botão "Adicionar". Se quiser mais do que uma unidade, pode indicar a quantidade que deseja no rectângulo que menciona “Qtd.”. Os produtos ficam então registados em “A Minha Encomenda” (canto superior direito do ecrã), onde estão descriminados os produtos já seleccionados, por nome do produto e a quantidade.

3.1.2. Finalização da encomenda: para finalizar a encomenda, clique no botão "Encomendar” em “A Minha Encomenda” (canto superior direito do ecrã).

No caso de ser um “Cliente Pontual”, por favor indique-nos os seus dados (nome, e-mail e telefone) para que se possa dar continuidade à sua encomenda. No caso de ser “Cliente Profissional” e não estar ainda registado, ou não ter acedido como tal, por favor faça-o nesta altura.

Avance no processo de "Finalizar Encomenda", confira os produtos seleccionados (pode rectificar as quantidades ou apagar algum produto que não queira), seleccione o local, a data e hora de entrega e, se precisar de deixar alguma observação, escreva-nos no campo de “Observações”.

Finalize a encomenda clicando no botão "Encomendar Agora".

3.1.3. A Nutripão confirmará a sua encomenda por e-mail ou Se não receber qualquer confirmação da nossa parte num prazo máximo de 3 horas, por favor, contacte-nos. Poderemos estar com problemas de comunicação alheios à nossa vontade.

3.2. Clientes Pontuais

3.2.1. A sua encomenda deverá ser efectuada com um mínimo de 48 horas antes da data pretendida.

3.2.2. No caso dos bolos personalizados, a encomenda deverá ser efectuada com 72h de antecedência.

3.2.3. Para encomendas urgentes, deve contactar-nos através do telefone 289 702 537.

3.2.4. Entrega

3.2.4.1. As encomendas são levantadas pelo cliente, numa das nossas lojas, conforme foi solicitado no acto da encomenda. Este serviço não tem qualquer custo adicional.

3.2.4.2. No acto da entrega o cliente deve, juntamente com os nossos colaboradores, verificar se a encomenda está conforme, quer em quantidade quer em qualidade. Na eventualidade de alguma inconformidade deve informar imediatamente a pessoa responsável pelo atendimento para que se possa solucionar a situação através dos meios disponíveis.

3.3. Clientes Profissionais

3.3.1. A sua encomenda deverá ser efectuada até às 18h00 do dia anterior da data de entrega.

3.3.2. No caso dos bolos personalizados, a encomenda deverá ser efectuada com 24h de antecedência.

3.3.3. Para encomendas urgentes, deve contactar-nos através do telefone 289 702 537.

3.3.4. Entrega

3.3.4.1. As encomendas serão entregues na morada previamente estabelecida com a Nutripão.

3.3.4.2. No acto da entrega o cliente deve, juntamente com o nosso colaborador, verificar se a encomenda está conforme, quer em quantidade quer em qualidade. Na eventualidade de alguma inconformidade deve informar imediatamente a pessoa responsável pela a entrega, no sentido de resolvê-la de imediato através dos meios disponíveis.

3.4. Produtos

3.4.1. Os produtos publicitados na nossa página, estão acompanhados das seguintes informações: nome do produto, informações do mesmo, alergénios e preço de venda ao público.

3.4.2. As imagens dos produtos apresentados são meramente ilustrativas dos produtos finais, podendo existir diferenças em relação ao produto final.

3.4.3. Em caso de falta de algum artigo ou elemento ou de algum problema relacionado com a encomenda, será contactado pela Nutripão num espaço de 24h com uma sugestão de substituição ou informação sobre a disponibilidade do mesmo. Após confirmação pelo cliente, a encomenda será enviada de acordo com o estabelecido por telefone.

3.4.4. Pastelaria Grandes/Bolos Personalizados

3.4.4.1. A Nutripão irá fará todos os possíveis para confeccionar o pedido original da encomenda, no entanto devido a características inerentes às matérias-primas e à própria confecção artesanal, poderá não ser possível cumprir com todas as especificações do pedido.

3.4.4.2. Na eventualidade de algum elemento decorativo estar em falta será substituído por outro semelhante. Agradecemos a sua compreensão.

3.4.4.3. Nos produtos vendidos ao peso, o cliente deverá indicar o peso pretendido para o produto final no acto da encomenda. Este peso servirá como orientação para a produção e será sempre uma aproximação do peso do produto final.

3.4.4.4. Alguns produtos implicam quantidades e/ou pesos mínimos encomendáveis. Nestas situações se a sua encomenda não cumprir com os requisitos mínimos, será contactado(a) por telefone pela Nutripão.

4. Formas de Pagamento

4.1. Na nossa página da Internet, nunca é exigido qualquer tipo de pagamento, o valor mencionado ao concluir a encomenda, apenas será cobrado no acto da entrega.

4.2. Para Clientes Pontuais, o pagamento será efectuado em numerário no balcão da loja escolhida pelo cliente como local de entrega.

4.3. Para os Clientes Profissionais, o pagamento será efectuado como o que está pré-estabelecido com a Nutripão.

5. Cancelamento

5.1. Tendo sido estabelecido uma relação de compromisso Nutripão/cliente, agradecemos que nos contacte através do telefone 289 702 537 caso queria cancelar o seu pedido ou caso queira fazer alguma alteração.

6. Política de Preços

6.1. Todos os preços indicados nesta página, incluem o valor do IVA à taxa legal em vigor;

6.2. Os preços e especificações estão sujeitos a alterações sem aviso prévio;

6.3. A Nutripão reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e a oferta comercial de produtos, preços, promoções e condições comerciais e serviços;

6.4. As informações patentes nesta página de Internet relativas a preços estão sujeitas a alterações feitas pela Nutripão sem aviso prévio. Os preços indicados na altura da encomenda e na confirmação da mesma são os preços aplicáveis;

6.5. Na eventualidade de erro ou anomalia técnica que indique preços incorrectos, não estamos obrigados a fornecer os produtos com base nessa informação. O cliente será contactado para esclarecimento da situação e confirmação da encomenda. Caso o cliente não esteja de acordo, cancelaremos a encomenda. Se o preço correto for inferior ao preço indicado, avançaremos com a sua encomenda e no ato da entrega/pagamento ser-lhe-á cobrado o valor correto.

6.6. O preço final dos produtos com indicação de “preço por Kg”, é calculado no ato de entrega ao cliente, uma vez que só é possível determinar o preço depois do produto final.

7. Trocas e Devoluções

Os produtos por nós fornecidos são perecíveis, por essa razão não são aceites devoluções ou trocas, de acordo com as alineias d) do artigo 17º do Decreto-Lei n.º 24/2014. Neste sentido é importante, aquando do levantamento da encomenda e antes do pagamento, a verificação por parte do cliente da conformidade do produto.

8. Segurança e Qualidade

8.1. A Nutripão cumpre com os requisitos da União Europeia relacionados com a segurança alimentar e tem implementado o sistema HACCP.

8.2. A Nutripão selecciona os seus fornecedores de forma a garantir a segurança e qualidade dos seus produtos.

9. ENTIDADE DE RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS NO ALGARVE:

Centro de Arbitragem de Consumo do Algarve, Tribunal Arbitral

Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 FARO

Tel: 289 823 135  Fax: 289 812 213  info@consumoalgarve.pt   www.consumoalgarve.pt

10. DISPOMOS DE LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELECTRÓNICO:

https://www.livroreclamacoes.pt